El juego responsable es la base de la existencia de los corredores de apuestas en línea. Todas las empresas que anunciamos se preocupan por la seguridad de su dinero y sus datos.
El juego responsable se basa en tres principios: 1. seguridad del jugador, 2. seguridad del juego y 3. protección contra la adicción al juego.
Seguridad del jugador
La casa de apuestas asume la responsabilidad de la seguridad de sus jugadores. Para protegerlos, sigue las pautas emitidas por la EGBA (European Gaming and Betting Association): exclusión de los menores de la participación en el juego y protección de la privacidad, que requiere un uso responsable de los datos y la realización de transacciones de pago. La imparcialidad y la aleatoriedad de los productos están cuidadosamente controladas por autoridades independientes. La comunicación de marketing también está orientada a proteger a los jugadores: una oferta de juego imparcial solo promete lo que realmente puede ofrecer.
Seguridad del juego
La casa de apuestas también asume la responsabilidad de la seguridad de la oferta del juego de dos formas: por un lado, a través de la “utilidad relacionada con el juego”, protegiendo a los usuarios de errores, como la realización involuntaria de una apuesta. Por otro lado, gracias al seguimiento online de los sitios web y la experiencia de las casas de apuestas, es posible garantizar la seguridad frente a los estafadores. La manipulación de apuestas y el lavado de dinero son delitos, no un juego. También en estos asuntos, las casas de apuestas cooperan con la ESSA (Asociación Europea de Seguridad y Deportes) y EGBA.
Protección contra la adicción a los juegos: investigación – prevención – intervención
Una proporción significativa de los usuarios de apuestas deportivas, casinos y otros sitios de juegos juegan un juego moderado con fines de entretenimiento. El comportamiento que es razonablemente no perturbador (como ir de compras, practicar deportes, comer o beber alcohol) puede convertirse en un problema en algunas personas. Este puede ser el caso de las apuestas y los juegos con un pequeño grupo de clientes, lo que puede generar problemas personales.
Por ejemplo, uno de los corredores de apuestas describe su política de la siguiente manera:
Con el fin de brindar la mejor atención al cliente, todos los contactos de los usuarios relacionados con el Juego Responsable en el Departamento de Servicio al Cliente van directamente al equipo de Juego Responsable. En estos esfuerzos, X ha sido apoyado durante años por la División de Adicciones de renombre mundial, Cambridge Health Alliance y el afiliado de enseñanza de la Escuela de Medicina de Harvard. Este equipo desarrolla recomendaciones y consejos para los clientes sobre las condiciones en las que es posible jugar un juego responsable. En el caso de que el comportamiento indique adicción al juego, se prohíbe la participación en el juego posterior. El cliente recibe entonces apoyo y asesoramiento sobre la posibilidad de obtener ayuda profesional, que sea la más cercana a su lugar de residencia.
